Vos questions,
tout simplement.

Livraison, retours, entretien : l’essentiel pour choisir et commander l’esprit tranquille.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit avant la commande et rappelé dans la confirmation de commande. À défaut d’indication convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition ; vous pouvez le suivre sur la page Suivi de colis.

La livraison est-elle payante ?

La livraison coûte 4,90 € en France métropolitaine et elle est offerte dès 49 € d’achat.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Faites votre demande en ligne sur la page Rétractation ; les conditions sont détaillées dans Livraison & retours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de commande.

Comment choisir la taille d’un panier ou d’un couchage ?

Observez les positions de sommeil de votre animal, puis mesurez l’espace qu’il occupe dans sa position habituelle la plus étendue. Comparez cet espace aux dimensions intérieures utilisables indiquées sur la fiche. Notre guide des paniers détaille cette méthode.

Quel plaid ou quelle couverture choisir ?

Commencez par le lieu d’utilisation et la surface à couvrir, puis vérifiez les consignes de lavage et la tenue du tissu. Le guide des couvertures vous aide à comparer.

Comment entretenir un couchage ou une couverture ?

Les consignes d’entretien propres à chaque modèle (housse déhoussable, lavage, séchage) figurent sur sa fiche. Si une consigne manque ou semble contradictoire, contactez-nous avant le nettoyage ; ne présumez pas d’une température de lavage ni du passage au sèche-linge.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous choisissons des photos aussi fidèles que possible, mais le rendu peut varier légèrement selon votre écran et la lumière de la pièce.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements ne sont pas encore ouverts. Les moyens de paiement disponibles seront précisés ici et lors de la commande avant l’ouverture de la boutique.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Signalez le problème dès que possible à contact@miaouwaf.com, idéalement sous 48 h, avec une photo si possible. Ce délai indicatif et la fourniture de photos ne limitent pas vos garanties légales. Nous vous indiquerons la solution adaptée, sans frais en cas de défaut de conformité.

Les conseils remplacent-ils un avis vétérinaire ?

Nos articles donnent des repères d’aménagement et d’entretien. Pour une douleur, un changement de comportement ou un besoin de santé particulier, demandez conseil à votre vétérinaire.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@miaouwaf.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@miaouwaf.com.